Políticas de la tienda

Política de Envíos

Última actualización: 21/05/2025

FUME’S FLAVOR CDMX se compromete a realizar la entrega segura y eficiente de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

1. Cobertura y Modalidades de Entrega

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo entregas locales en CDMX.

• Las entregas se pueden realizar bajo dos modalidades:

  • Entrega personal en CDMX: Disponible en zonas acordadas previamente. Después de completar tu compra, deberás contactarnos vía WhatsApp al 55 22 95 73 52 para coordinar el punto de encuentro y horario de entrega.

  • Envío por paquetería nacional: Utilizamos servicios como FedEx, Estafeta, Redpack u otros operadores logísticos, según disponibilidad.

2. Tiempos de Entrega

• Entregas personales en CDMX: Se programan dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.

• Envíos nacionales: El plazo estimado es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería seleccionada.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por eventos ajenos a FUME’S FLAVOR CDMX como días festivos, condiciones climáticas, bloqueos o fallas logísticas de las paqueterías.

3. Confirmación y Procesamiento del Pedido

• Todos los envíos y entregas se realizan únicamente después de haber confirmado el pago total del pedido. No se aceptan pagos contra entrega.

• El cliente recibirá un número de guía por WhatsApp o correo electrónico para dar seguimiento a su pedido (en el caso de envíos por paquetería).

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. FUME’S FLAVOR CDMX no se hace responsable por entregas fallidas debido a datos incorrectos o incompletos.

4. Costos de Envío

• El costo de envío varía según el destino, peso y tipo de producto.

• En entregas personales en CDMX, el costo dependerá de la zona y se confirmará al momento de coordinar por WhatsApp.

5. No nos hacemos responsables por:

• Retrasos provocados por la paquetería o situaciones externas.

• Pérdidas, daños o robos una vez el paquete ha sido entregado al operador logístico.

• Pedidos no reclamados o entregas fallidas por ausencia del destinatario.

6. Cambios en la entrega

Cualquier cambio de dirección o modificación en los datos de envío deberá notificarse antes de la recolección o programación de entrega. Una vez procesado el pedido, no será posible modificar los datos de envío.

Política de Garantía y Reembolsos

Última actualización: 21/05/2025

FUME’S FLAVOR CDMX comercializa productos de uso personal y electrónico, por lo que aplicamos políticas estrictas en cuanto a devoluciones, reembolsos y garantías. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Productos No Elegibles para Devolución

• Por motivos de higiene, seguridad y normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o activados.

• Esto aplica sin excepción a vapes desechables, vapes recargables, cartuchos o cualquier accesorio que haya sido retirado de su empaque original.

2. Garantía por Falla de Fábrica

• Todos nuestros productos cuentan con garantía de 48 horas a partir del momento de la entrega (ya sea personal o por paquetería).

• La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación que impidan el funcionamiento del dispositivo.

• Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

  • Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp 55 22 95 73 52 dentro del plazo establecido.

  • Adjuntar un video en el que se muestre claramente la falla, sin señales de manipulación o mal uso.

  • Conservar el empaque original y el producto sin alteraciones.

3. Causas No Cubiertas por la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a líquidos o temperaturas extremas.

• Productos manipulados, forzados o alterados.

• Reclamaciones fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.

4. Reembolsos

• No se realizan reembolsos en efectivo. En caso de que un producto cumpla con las condiciones de garantía, FUME’S FLAVOR CDMX podrá ofrecer:

  • Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad).

  • Un cupón de crédito por el valor del producto defectuoso, canjeable en la tienda en línea.

5. Proceso de Atención

Una vez recibida la evidencia y validado el caso, FUME’S FLAVOR CDMX dará respuesta dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar una solicitud tras la evaluación del caso y la evidencia presentada.